Dubaj uruchomił inicjatywę współdzielonych kanałów cyfrowych, dążąc do ujednoliconego, zorientowanego na użytkownika cyfrowego modelu rządowego, w którym wszystkie usługi są zdigitalizowane.
Inicjatywa, prowadzona przez Digital Dubai i prowadzona we współpracy z różnymi podmiotami rządowymi, ma na celu uproszczenie dostępu do usług dla mieszkańców, firm i odwiedzających za pośrednictwem płynnych, zintegrowanych platform.
Cyfrowe usługi rządowe
Inicjatywa przewiduje świadczenie usług rządowych za pośrednictwem siedmiu wyspecjalizowanych i ujednoliconych platform: Dubai Now dla osób fizycznych; Invest in Dubai dla firm; Visit Dubai dla turystyki; wraz z czterema platformami sektorowymi obejmującymi transport, wymiar sprawiedliwości, budownictwo i handel.
Inicjatywa ta wspiera strategię miasta w zakresie cyfryzacji życia i wzmocnienia pozycji Dubaju wśród trzech największych miast na świecie w zakresie cyfrowego świadczenia usług skoncentrowanych na człowieku, a także przyczynia się do osiągnięcia celów polityki 360 usług poprzez przekształcenie kanałów świadczenia usług w 100-procentowo ujednolicone i zintegrowane platformy.
Abdulla Mohammed Al Basti, sekretarz generalny Rady Wykonawczej Dubaju, powiedział: „Inicjatywa wspólnych kanałów cyfrowych, zatwierdzona przez Jego Wysokość Szejka Hamdana bin Mohammeda na początku tego roku, odzwierciedla zaangażowanie rządu Dubaju w dostarczanie płynnego, zintegrowanego doświadczenia cyfrowego za pośrednictwem dedykowanych, całodobowych platform – cementując status emiratu jako globalnego centrum technologii i innowacji w służbie ludziom oraz w przyciąganiu wysokiej jakości inwestycji”.
Inicjatywa ma na celu zapewnienie spersonalizowanych, proaktywnych usług poprzez stworzenie ujednoliconego cyfrowego profilu klienta na różnych platformach oraz usprawnienie podróży użytkowników poprzez optymalizację procesów, oferując płynne i interaktywne doświadczenia. Koncentruje się na integracji usług sektora publicznego i prywatnego, zapewniając pełną interoperacyjność w kanałach cyfrowych, przy jednoczesnym zachowaniu najwyższych standardów cyberbezpieczeństwa i zarządzania danymi.
Ujednolicenie kanałów usług i doświadczeń cyfrowych ma zasadnicze znaczenie dla przyspieszenia działalności gospodarczej w Dubaju. Usprawnia procesy, oszczędza czas i zasoby oraz zwiększa wydajność i produktywność we wszystkich sektorach” – powiedział Sultan Ahmed bin Sulayem, prezes grupy i dyrektor generalny DP World.
„Na szerszym poziomie ten kamień milowy zwiększa atrakcyjność Dubaju dla inwestorów, zapewniając solidny i wspierający ekosystem dla wzrostu gospodarczego i handlowego. Rozwijanie inicjatywy wspólnych kanałów cyfrowych jest kluczowym priorytetem, a my jesteśmy w pełni zaangażowani w znaczący wkład, zgodnie z naszą rolą w umożliwianiu i ułatwianiu handlu i handlu w Dubaju”.
Inicjatywa współdzielonych kanałów cyfrowych ma na celu ustanowienie nowego punktu odniesienia w zakresie obsługi klienta – oferując wysokiej jakości, dostępne i beztarciowe usługi cyfrowe oparte na zaawansowanych technologiach, takich jak sztuczna inteligencja.
Inicjatywa ta wspiera rozwój wyjątkowego ekosystemu usług cyfrowych, ułatwiając wszystkim segmentom użytkowników dostęp do szerokiej gamy usług. Ostatecznie wszystkie usługi świadczone przez rząd Dubaju będą dostarczane za pośrednictwem tych siedmiu ujednoliconych kanałów – eliminując potrzebę poruszania się po wielu platformach lub dostawcach.
Źródło: smartcitiesworld.net
